PORTOFOLIO

Sebagai Key Account Specialist, aku jadi go-to person buat client-client VIP, khususnya yang pakai layanan Dedicated Hosting dan VPS. Tugas utamaku bukan cuma sekadar support biasa — tapi handle full service, mulai dari:

🔧 Manage server mereka (cPanel/VPS) biar always ready 24/7

🔥 Jaga performa server biar tetap top-notch & high
availability

🤝 Build trusted relationship bareng pelanggan, karena mereka bukan cuma client, tapi partner

Setiap hari jadi tantangan baru, tapi seru! Mulai dari fixing error tiba-tiba, tuning performa, sampai proaktif monitoring sebelum client notice ada isu.

Di posisi ini, aku jadi first line of contact buat pelanggan yang mengalami kendala — mulai dari masalah website error, tagihan (billing), sampai bantuin mereka cari produk yang paling pas buat kebutuhan mereka.

📞 Jawab chat/tiket/call dengan fast response & good vibes

🔍 Troubleshooting website issues kayak page error, login gagal, domain nggak resolve

💳 Bantu klien soal tagihan, mulai dari penjelasan invoice sampai solusi pembayaran

🛒 Jadi semacam product advisor juga — kasih rekomendasi hosting, domain, atau upgrade server sesuai goals mereka

Setiap case itu beda-beda, jadi penting banget paham kebutuhan user dan kasih solusi yang bukan cuma cepat, tapi juga tepat. Karena buat aku, support bukan sekadar jawab pertanyaan — tapi bantu pelanggan grow bareng kita.

Sebagai Technical Support Specialist, aku jadi garda terdepan buat bantuin user yang mengalami masalah teknis, dari yang ringan sampai yang bikin kening berkerut 😅

💡 Handle issue seputar website error, DNS, email, SSL, hingga migrasi hosting
🧠 Lakukan analisa cepat dan troubleshooting di cPanel, WHM, FTP, hingga file permission

🔧 Support pelanggan dalam setting domain, email, hingga script error (kayak WordPress, Laravel, dsb)

🗂 Tulis dokumentasi teknis & panduan biar user bisa belajar mandiri juga

🤝 Kolaborasi bareng tim billing & dev kalau case butuh escalation

Bagian paling satisfying? Waktu user bilang “Wah makasih banget, udah solved!” — karena di situ aku tahu, impact-nya langsung terasa.

Karena buat aku, technical support itu bukan cuma soal benerin masalah, tapi bikin pelanggan lebih percaya dan nyaman bareng layanan kita.

Perjalanan Dinotro Store dimulai dari masa pandemi tahun 2020. Waktu itu, karena banyak waktu di rumah, aku mulai jualan Nitro Discord secara manual via komunitas Discord & Telegram. Siapa sangka, dari iseng-iseng, malah jadi peluang serius.

🚀 Dari jualan manual → mulai bikin website pakai CodeIgniter 3

🔁 Upgrade dan refactor ke CodeIgniter 4 biar lebih clean, scalable, dan secure

🧪 Develop sendiri sistem API pengecekan ID game (seperti MLBB, FF, PUBG) dengan metode manual testing & blackbox testing

🎯 Integrasi pembayaran otomatis + custom admin dashboard

📈 Optimasi SEO on-page dan page speed biar bisa ranking di Google

🎮 Promosi jalan terus — mulai dari kerja sama dengan streamer lokal sampai pro player eSport buat bangun brand awareness

💬 Layanan pelanggan tetap nomor satu — fast response via Discord, WhatsApp, dan web chat

Dari yang awalnya cuma jualan manual, sekarang udah punya website top up otomatis dengan user aktif tiap hari. Semuanya dikerjain sendiri dari nol: mulai dari design, coding, server setup, sampai ngatur strategi promosi.

Karena buat aku, bisnis digital bukan cuma soal jualan, tapi gimana caranya bikin user nyaman, aman, dan balik lagi.

Di posisi ini, aku dipercaya bantu tim Serikat Buruh Indonesia untuk bikin website organisasi mereka dari nol, dengan tugas yang nggak cuma teknis tapi juga strategis.

🔧 Build website pakai framework CodeIgniter (versi 3)

📊 Bantu migrasi data anggota dari file Excel ke sistem web baru — semua aku handle manual, pastikan struktur datanya sesuai

🧪 Lakukan blackbox testing buat pastikan semua fitur jalan sesuai ekspektasi, dari login, search anggota, hingga laporan
🧠 Koordinasi bareng tim lapangan yang non-teknis, biar mereka bisa input data mandiri lewat sistem

🌐 Bantu setup hosting & domain + monitoring performa website

📈 Website dibuat agar user-friendly dan ringan diakses dari daerah dengan koneksi terbatas

Kerja bareng organisasi buruh ini jadi pengalaman berharga, karena aku belajar banyak soal adaptasi antara dunia IT dan realitas lapangan. Karena buat aku, IT support itu bukan cuma teknis, tapi gimana bikin solusi teknologi yang benar-benar bermanfaat dan accessible.

Waktu magang di PDAM Tanjung Tabalong, aku ditempatkan di bagian logistik gudang, di mana aku belajar langsung gimana proses distribusi bahan baku air bersih dikelola secara sistematis.

📦 Bantu rekap data barang keluar-masuk dari dan ke gudang, mulai dari alat teknis sampai bahan kimia pembersih air

🗂 Gunakan Excel untuk pencatatan dan laporan harian stok barang

🚛 Bertugas mengantar Tawas dan bahan pembersih air lainnya ke seluruh cabang PDAM se-Kabupaten Tabalong

📋 Pastikan pengantaran sesuai jadwal & catatan serah terima barang akurat

🤝 Koordinasi langsung dengan staf gudang, sopir, dan pihak cabang

Magang ini ngajarin aku pentingnya ketelitian dalam pencatatan logistik, disiplin waktu, dan tanggung jawab saat mengelola barang yang berhubungan langsung dengan kebutuhan air bersih masyarakat.

Karena meskipun kerja di balik layar, logistik itu tulang punggung distribusi.